Häufig gestellte Fragen & Antworten

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um die Reparatur von Smartphones, Tablets, Smartwatches, Spielekonsolen und PCs. Wir bieten sowohl Reparaturen vor Ort als auch Reparaturen per Versand an. Auf Wunsch erstellen wir außerdem Kostenvoranschläge für Sie selbst oder zur Vorlage bei Ihrer Versicherung.

Welche Geräte reparieren Sie?

Wir reparieren eine Vielzahl elektronischer Geräte, darunter:

- Smartphones
- Tablets
- Smartwatches
- Spielekonsolen
- PCs und Computer
- Laptops und Notebooks

Je nach Gerät und Fehlerbild können wir unter anderem Displays, Akkus, Ladebuchsen, Kameras, Anschlüsse, Gehäuseteile und weitere Komponenten reparieren oder austauschen.

Welche Marken reparieren Sie?

Wir bearbeiten Geräte vieler bekannter Hersteller, zum Beispiel Apple, Samsung, Xiaomi, Google, Huawei, Lenovo, Microsoft, Sony, Nintendo und weitere Marken. Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob wir Ihr Modell reparieren können, kontaktieren Sie uns einfach mit der genauen Modellbezeichnung und einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Kann ich mein Gerät direkt vor Ort reparieren lassen?

Ja. Sie können Ihr Gerät zur Prüfung und Reparatur direkt bei uns vor Ort abgeben. Je nach Defekt, Ersatzteilverfügbarkeit und Auslastung kann die Reparatur teilweise noch am selben Tag durchgeführt werden. Bei aufwendigeren Reparaturen informieren wir Sie vorab über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

Bieten Sie auch Reparaturen per Versand an?

Ja. Sie können Ihr defektes Gerät bequem an uns einsenden. Nach Eingang prüfen wir das Gerät und führen die gewünschte Reparatur beziehungsweise Diagnose durch. Anschließend senden wir Ihnen das reparierte Gerät sicher verpackt zurück. Bitte achten Sie beim Versand auf eine ausreichende Polsterung und eine stabile Verpackung.

Wie funktioniert eine Reparatur per Versand?

Der Ablauf ist in der Regel wie folgt:

1. Sie senden uns Ihre Reparaturanfrage oder buchen direkt im Webshop.
2. Sie erhalten die erforderlichen Informationen für die Einsendung.
3. Sie verpacken Ihr Gerät transportsicher und senden es an uns.
4. Wir prüfen das Gerät nach Eingang.
5. Falls erforderlich, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
6. Nach Ihrer Freigabe führen wir die Reparatur durch.
7. Das Gerät wird anschließend an Sie zurückgesendet.

Muss ich vor der Reparatur einen Termin vereinbaren?

Gerne können Sie Ihr Gerät einfach bei uns vorbei bringen. Für eine Reparatur vor Ort empfehlen wir aber eine vorherige Kontaktaufnahme oder Terminvereinbarung. Dadurch können wir prüfen, ob das benötigte Ersatzteil verfügbar ist und Wartezeiten möglichst vermeiden. Für Versandreparaturen ist kein Vor-Ort-Termin notwendig.

Erstellen Sie Kostenvoranschläge?

Ja. Wir erstellen Kostenvoranschläge für Reparaturen und Schäden an elektronischen Geräten. Der Kostenvoranschlag kann beispielsweise benötigt werden, wenn Sie zunächst prüfen möchten, ob sich eine Reparatur wirtschaftlich lohnt oder wenn eine Versicherung einen Nachweis über die voraussichtlichen Reparaturkosten verlangt.

Kann ich einen Kostenvoranschlag für meine Versicherung erhalten?

Ja. Auf Wunsch erstellen wir einen Kostenvoranschlag zur Vorlage bei Ihrer Versicherung. Dieser kann unter anderem folgende Angaben enthalten:

- Gerät und Modell
- festgestelltes Schadensbild
- erforderliche Reparaturmaßnahmen
- benötigte Ersatzteile
- voraussichtliche Gesamtkosten
- gegebenenfalls Hinweise zur Wirtschaftlichkeit einer Reparatur

Bitte teilen Sie uns mit, wenn der Kostenvoranschlag ausdrücklich für eine Versicherung benötigt wird.

Kann ich auch einen Kostenvoranschlag nur für mich selbst erhalten?

Ja. Ein Kostenvoranschlag kann selbstverständlich auch unabhängig von einer Versicherung erstellt werden. So können Sie vor der Reparatur entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten.

Ist ein Kostenvoranschlag kostenlos?

Für die Erstellung eines Kostenvoranschlags beziehungsweise die notwendige Diagnose berechnen wir eine Pauschale von 25,00 € zzgl. Rückversandkosten.

Wird die Gebühr für den Kostenvoranschlag bei einer Reparatur angerechnet?

Wenn Sie die Reparatur anschließend bei uns durchführen lassen, wird die Pauschale von 25,00 € vollständig mit den Reparaturkosten verrechnet.

Was passiert, wenn ich die Reparatur nach dem Kostenvoranschlag nicht durchführen lassen möchte?

Sie entscheiden selbst, ob Sie die Reparatur freigeben möchten. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, erhalten Sie Ihr Gerät im geprüften Zustand zurück. Es fallen Diagnose-, Versand- oder Kostenvoranschlagskosten an.

Welche Schäden können Sie reparieren?

Typische Reparaturen sind beispielsweise:

- Displaybruch
- defekter Touchscreen
- Akkuprobleme
- Gerät lädt nicht
- defekte Ladebuchse
- Kamera defekt
- Mikrofon oder Lautsprecher defekt
- Tasten funktionieren nicht
- WLAN- oder Bluetooth-Probleme
- Gehäuseschäden
- Überhitzung
- Startprobleme
- Abstürze
- Konsolen mit Bild- oder HDMI-Problemen
- PC- und Laptop-Hardwarefehler
- Lüfter- und Kühlungsprobleme
- Speicher- und Festplattenprobleme

Bei komplexen Fehlern erfolgt zunächst eine Diagnose.

Reparieren Sie auch Wasserschäden?

Ja, Wasserschäden beziehungsweise Flüssigkeitsschäden können geprüft werden. Der tatsächliche Reparaturumfang lässt sich jedoch häufig erst nach Öffnung und Diagnose des Geräts feststellen. Da Flüssigkeit verschiedene Bauteile beschädigen kann, kann eine erfolgreiche Reparatur nicht in jedem Fall garantiert werden.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Die Bearbeitungszeit hängt vom Gerät, dem Fehlerbild und der Ersatzteilverfügbarkeit ab. Viele Standardreparaturen können kurzfristig durchgeführt werden. Bei umfangreicheren Schäden, Diagnosefällen oder speziell zu bestellenden Ersatzteilen kann die Bearbeitung länger dauern. Wir informieren Sie nach Möglichkeit vorab über die voraussichtliche Reparaturdauer.

Kann mein Gerät noch am selben Tag repariert werden?

Bei vielen häufigen Reparaturen ist eine Reparatur am selben Tag möglich, sofern das benötigte Ersatzteil verfügbar ist. Eine verbindliche Zusage ist jedoch erst nach Prüfung des Geräts und der aktuellen Ersatzteilverfügbarkeit möglich.

Werden meine Daten bei der Reparatur gelöscht?

Bei vielen Hardware-Reparaturen bleiben die vorhandenen Daten erhalten. Trotzdem empfehlen wir grundsätzlich, vor der Abgabe oder dem Versand eines Geräts eine vollständige Datensicherung durchzuführen. Bei bestimmten Fehlern, Softwareproblemen oder notwendigen Zurücksetzungen kann es erforderlich sein, Daten zu löschen. Für nicht gesicherte Daten kann keine Garantie übernommen werden.

Muss ich meine PIN oder mein Passwort angeben?

Für eine vollständige Funktionsprüfung nach der Reparatur kann es erforderlich sein, das Gerät zu entsperren beziehungsweise einen Zugangscode bereitzustellen. Wird das Gerät nicht entsperrt oder kein erforderlicher Zugangscode zur Verfügung gestellt, können bestimmte Funktionen nach der Reparatur nicht vollständig geprüft werden. In diesem Fall kann die Gewährleistung für nicht überprüfbare Funktionen beziehungsweise Fehlerbilder entsprechend eingeschränkt sein.

Was sollte ich vor dem Versand meines Geräts beachten?

Bitte sichern Sie nach Möglichkeit Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie Zubehör, das für die Reparatur nicht benötigt wird. Das Gerät sollte gut gepolstert und in einem stabilen Karton versendet werden. Bitte legen Sie außerdem den ausgefüllten Beleitschein mit Ihren Kontaktdaten und gegebenenfalls Ihre Auftrags- oder Vorgangsnummer bei.

Soll ich Ladegerät und Zubehör mitsenden?

Normalerweise benötigen wir nur das defekte Gerät. Bei Problemen mit dem Laden, Netzteil, Dock, Controller oder anderem Zubehör kann es sinnvoll sein, das betreffende Zubehör ebenfalls einzusenden. Stimmen Sie dies bitte vorher mit uns ab.

Wer trägt die Versandkosten?

Der Versand an uns erfolgt durch Sie als Kunden. Der Rückversand wird entsprechend der beim Kauf vereinbarten Versandart durchgeführt.

Ist mein Gerät beim Versand versichert?

Das hängt vom gewählten Versanddienstleister und dessen Versandtarif ab. Wir empfehlen grundsätzlich einen Versand mit Sendungsverfolgung und ausreichender Transportversicherung entsprechend dem Wert Ihres Geräts.

Verwenden Sie Original-Ersatzteile?

Je nach Gerät, Reparatur und Verfügbarkeit können Originalteile, Original-Service-Teile oder hochwertige kompatible Ersatzteile verwendet werden. Welche Ersatzteilqualität eingesetzt wird, teilen wir Ihnen auf Wunsch vor der Reparatur mit.

Bekomme ich eine Garantie auf die Reparatur?

Für durchgeführte Reparaturleistungen und verbaute Ersatzteile gelten die jeweils vereinbarten gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Gewährleistungsbedingungen. Ausgenommen sind insbesondere neue Schäden, Sturzschäden, Flüssigkeitsschäden oder Defekte, die nicht im Zusammenhang mit der ursprünglich durchgeführten Reparatur stehen.

Kann eine Reparatur teurer werden als ursprünglich angegeben?

Sollten während der Reparatur zusätzliche Schäden festgestellt werden, die vorher nicht erkennbar waren, führen wir zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten grundsätzlich nicht ohne vorherige Rücksprache durch. Sie erhalten zunächst Informationen zu den zusätzlichen Kosten und können anschließend entscheiden, ob die Arbeiten durchgeführt werden sollen.

Was passiert, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann?

Sollte sich während der Diagnose herausstellen, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, informieren wir Sie darüber. Auf Wunsch kann dies auch im Kostenvoranschlag beziehungsweise in einer technischen Stellungnahme für Ihre Versicherung dokumentiert werden.

Können Sie einen wirtschaftlichen Totalschaden bestätigen?

Wenn die Reparaturkosten den wirtschaftlichen Wert des Geräts übersteigen oder eine Reparatur technisch nicht sinnvoll ist, können wir dies im Rahmen einer entsprechenden Prüfung beziehungsweise eines Kostenvoranschlags dokumentieren. Ob und in welcher Form eine Versicherung diese Einschätzung akzeptiert, hängt von den jeweiligen Versicherungsbedingungen ab.

Kann die Versicherung direkt mit Ihnen abrechnen?

In der Regel erhalten Sie von uns zunächst den Kostenvoranschlag beziehungsweise die Rechnung und reichen diese bei Ihrer Versicherung ein. Sofern eine andere Vorgehensweise möglich ist, kann diese individuell abgestimmt werden.

Kann ich die Reparatur nach Freigabe durch meine Versicherung bei Ihnen durchführen lassen?

Ja. Wenn Ihre Versicherung die Reparatur freigibt, können Sie uns anschließend mit der Durchführung beauftragen. Sofern der zuvor erstellte Kostenvoranschlag noch aktuell ist und keine zusätzlichen Schäden festgestellt werden, erfolgt die Reparatur entsprechend der vereinbarten Konditionen.

Wie kann ich eine Reparatur anfragen?

Senden Sie uns am besten folgende Angaben:

- Gerät und Modell
- kurze Beschreibung des Problems
- gewünschte Reparaturart: vor Ort oder Versand
- falls vorhanden, Fotos des Schadens

Wir melden uns anschließend mit den nächsten Schritten bei Ihnen.